Гарантия в магазине Gearbest. Как отменить заказ и что делать если посылка не пришла

Как отменить заказ на Gearbest?

Бывает что мы ошибаемся и заказываем не тот товар. Либо узнаем, что характеристики товара отличаются от ожидаемых. Если вы еще не успели оплатить товары, то отменить заказ будет проще. Но и в случае если за товар уже оплачено, деньги вернуть можно! Медлить с возвратом не стоит и ниже вы узнаете почему.

Если вы еще не оплатили заказ:

Опытным путем установлено, что если заказ не оплатить, то его отмена рано или поздно произойдет автоматически. Срок отмены может довольно серьезно отличаться для разных товаров. Диапазон от 30 минут до 15 дней. Статус заказа в это время — «ожидает оплаты». Так что если вы товар еще не оплатили, то его можно просто не оплатить и заказ будет отменен автоматом. В моем случае заказ можно оплатить еще в течение 14 дней, иначе он будет отменен.

Чтобы не ждать можно просто нажать кнопку «отмена» напротив товара, который вы не хотите покупать. Находится она в разделе «мои заказы» личного кабинета. При нажатии заказ будет закрыт сразу же. Выделил на скрине.

Кнопка «отмена» в разделе «мои заказы» и заказ будет закрыт сразу же.

Если Вы уже оплатили заказ и хотите его отменить:

Тут уже сложнее, если товар Вам еще не успели отправить или происходит задержка с отправкой товара по вине магазина, Вы можете требовать возврат средств. Однако если товар был уже отправлен, то лучший вариант — это дождаться прихода посылки и договориться со службой поддержки магазина о его возврате.

Причины, по которым можно произвести отмену после оплаты:

  1. Вы ошиблись с товаром или случайно купили товар не того цвета/размера и тд. Если товар еще не был отправлен, то скорее всего гербест вернет вам деньги без проблем. Лично я однажды не посмотрел внимательно на цену, которая в момент оплаты внезапно изменилась и оплатил товар не по той цене, по которой собирался. Написал тут же в поддержку (описание процесса чуть ниже) и деньги мне вернули в течение 2 дней.
  2. Магазин сам отменяет заказ пользователя. Такое бывает, если товара долго нет в наличии, либо происходит очень долгая задержка в отправлении.
  3. Технические проблемы с заказом. В моей практике был случай когда однажды мне отменили заказ с ошибочной ценой.
  4. Бывают и другие причины отмены заказа. Повторюсь, что если товар не был отправлен, то скорее всего гербест отменит заказ без проблем. Но тянуть с этим не стоит.

Процесс отмены:

  1. Для начала необходимо зайти в личный кабинет пользователя на сайте магазина.
  2. После этого зайдите в центр поддержки клиентов.
  3. Здесь необходимо открыть тикет с просьбой об отмене сделанного заказа.
  4. После отправки тикета, заказ будет автоматически заморожен. В течение некоторого времени сотрудники магазина ответят на вашу просьбу.

Как и когда мне вернут деньги после отмены заказа?

Если вы оплачивали посылку при помощи Paypal, то деньги вам вернут туда же, в систему Paypal.

Однако если вы оплачивали посылку другими способами, то возврат денег будет произведен на ваш счет в магазине. То есть потратить вы их сможете только внутри самого гербеста (считаю это нечестно, ну да ладно).

Так что, если вам нужно вернуть деньги на ту систему, с которой производилась оплата, то обязательно напишите об этом в тикете.

Сроки возврата средств зависят от платежной системы, которой вы оплачивали.

  • Если возврат идет на внутренний кошелек (ваш счет в магазине) то согласно регламенту Gearbest это займет 24-48 часов.
  • На Paypal возврат идет в течение 48 часов
  • Возврат средств на банковские карты может идти от 7 до 14 рабочих дней. Время зачисления денежных средств на пластиковую карту зависит от банка-эмитента, выдавшего карту и банков-посредников.

Личный опыт: сам гербест, если решение принято,  делает возврат средств примерно в течение 2 дней. Все остальное — это время проведения и поступления платежа в банки или платежные системы.

Что делать если посылка не пришла?

Если посылка к Вам не пришла, то это наверное, самый простой случай. По закону до момента вручения в Ваши руки, вся ответственность за товар лежит на продавце. Следовательно если товар не пришел в срок от 40 дней, можно написать в службу поддержки и задуматься об открытии диспута.

Адрес службы поддержки магазина — хттп.бла.бла

Что делать если вы получили товар ненадлежащего качества?

Во-первых упомяну, что стоит всегда снимать на видео распаковку товара. Чаще всего если на товаре есть дефекты, видимые невооруженным глазом, то видео распаковки будет достаточным доказательством, что товар имеет брак. Также в подтверждение стоит сделать детальные фото бракованного товара. Лично я сначала пишу в поддержку самого гербеста, описываю проблему и она чаще всего решается. Магазин обещает безоговорочную замену товара на новый (гербест возместит расходы на пересылку), либо возврат средств.

Нюанс — нужно написать о дефекте магазину и приложить качественные фото в течение 7 дней после приема товара.

Однако если вы не хотите ждать или Вас уже тошнит от китайских отговорок, можете сразу открывать диспут (он же спор) в Paypal.

Порядок действий:

  1. Делаем детальные фото или видео некачественного товара
  2. Пишем в поддержку, описываем возникшую ситуацию (лучше на английском). Прикладываем фото или видео (или и то и другое) в доказательство. Сотрудники идут нам навстречу и предлагают возможные варианты.
  3. Если сотрудники слишком слепы или тупы, чтобы вас понять, то идем в Paypal, находим оплаченный заказ и открываем диспут. Делаем то же самое, но еще более подробно описываем ситуацию и прикладываем фото и видео доказательства.

Как открыть спор в магазине гербест?

Если вы хотите открыть спор, пишите сначала в поддержку магазина. Если расклад не устроит, открывайте спор сразу в Paypal. В системе магазина спор открывать крайне проблематично и не эффективно.

Есть ли гарантия на товар в gearbest? Могу ли я вернуть товар через полгода?

Как ни странно, но в магазине Gearbest есть гарантия, но многие про это не знают или не умеют ею пользоваться. Есть несколько видов гарантий.

  1. Если полученный товар имеет явные признаки брака или это вообще не тот товар, что вы заказывали, то магазин в течение 7 дней обещает безоговорочную замену товара на новый (с возмещением средств на отправку). Либо возврат денежных средств. Если магазин посчитает, что брак товара отсутствует, то деньги вернет только за товар (а за отправку товара не вернет).
  2. Если Вы еще не использовали товар и он имеет целую упаковку, то также безоговорочно можно вернуть товар в течение 30 дней с момента получения заказа. В этом случае стоимость доставки не возмещается (отправлять обратно придется за свой счет). Для того, чтобы получить возврат денежных средств, товар ДОЛЖЕН быть возвращен в целой упаковке, а также не иметь следов использования.
  3. В течение 45 дней со дня получения посылки товар можно вернуть в магазин для замены на работоспособный. В этом случае возмещение средств покупателю за пересылку также не осуществляется. Можно также попробовать договориться с магазином и получить возврат денежных средств (или части денежных средств, если товар имеет незначительные дефекты). Это часто бывает актуально для габаритных товаров, чья отправка выходит порой дороже самого товара.
  4. Сервисное обслуживание. Тут даже я был удивлен. Оказалось что если другое не указано, то сервисная гарантия по умолчанию составляет 1 год с момента покупки. Это возможно если товар перестал работать не по вине покупателя. В этом случае нужно также вести переговоры со службой поддержки. Оплачивает отправку покупатель (речь идет об отправке только в ту сторону, обратно они уж сами оплатят и отправят). Они там проведут экспертизу товара. И если подтвердят, что вы не сами все сломали, то все бесплатно починят и отправят обратно.

На какие товары гарантия не распространяется?

  1. Гарантия не распространяется в случаях: износа товара в процессе использования (одежда, аксессуары), в случае механических повреждений/ударов и неаккуратного использования гаджетов.
  2. В случае, если покупатель неправильно использовал или повредил товар, гарантия немедленно отменяется. В таких случаях компенсация не предоставляется. Тем не менее, покупатель может связаться с нами для покупки запасных частей (при наличии таковых) или для получения помощи в решении проблемы. Мы предоставим все необходимые компоненты для устранения неполадок по их себестоимости (их пересылку также оплачивает покупатель).
  3. Покупателю не предоставляется гарантия в случаях, если:
    — произошло вмешательство в программное обеспечение продукта (попытки рутирования или перепрошивки)
    — вскрытие корпуса или попытки самостоятельного устранения неполадок продукта
    — любая модификация, удаление либо изменение продукта или его частей
    — использование устройства не по назначению
    — устройство использовалось неисправным, что привело к еще большим повреждениям
  4. Все возвраты товаров должны быть предварительно согласованы со Службой поддержки Gearbest. Компенсация не предоставляется в случае, если покупатель самопроизвольно вернул товар без оформления запроса в Службу поддержки (RMA-запроса), отправил товар по неверному адресу, вернул неправильный товар либо отправил пустую коробку без товара.
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

Adblock detector